Nos réponses à vos questions

La vente en ligne ZOOVET fonctionne sur le principe d’un « Clic and collect ». Vous commencez par sélectionner les articles disponibles sur le catalogue ZOOVET et ensuite vous choisissez l’établissement vétérinaire auprès duquel vous déclarez être client pour pouvoir recevoir les articles souhaités, soit à retirer en clinique, soit sur option en livraison à domicile.

Le délai moyen est de 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ce délai particulièrement court est le résultat de l’usage par ZOOVET du réseau des fournisseurs habituels des établissements vétérinaires, particulièrement fiables et efficaces sur la distribution des produits vétérinaires dont c’est le métier exclusif.

Tout le monde à le droit à l’erreur avec Zoovet ! Cependant, notre particularité étant d’avoir des temps de livraisons particulièrement courts (moins de 5 jours la plupart du temps), nous vous invitons à effectuer toute modification dans les plus brefs délais. Dans votre espace client, vous pourrez retrouver la commande en cours et procéder aux modifications souhaitées. En revanche, le délai de livraison redémarrera à zéro à partir du moment de la modification et prendra probablement quelques jours supplémentaires. Si vous vous rendez-compte d’une erreur juste après votre commande, le mieux est donc de l’annuler et de la refaire immédiatement.

Zoovet a été pensé pour vous simplifier la vie au maximum ! Si vous souhaitez commander vos articles et les recevoir pendant vos vacances, vous disposez de 2 options possibles : soit conserver votre établissement vétérinaire de référence et demander une livraison à « domicile » en option, soit sélectionner parmi nos autres vétérinaires partenaires celui qui est proche de vous, toujours en déclarant que vous êtes client de cet établissement (même temporairement). Dans le deuxième cas, vous passerez alors par le catalogue de cet autre établissement vétérinaire partenaire qui pourra s’avérer différent en termes de disponibilité de produits et de prix.

Par définition, Zoovet travaille obligatoirement avec un réseau d’établissements vétérinaires partenaires dans le cadre d’une vente en ligne dite « clic&collect ». La livraison à domicile (ou en tout lieu de votre choix) est cependant possible, sur option seulement car ce n’est pas notre vocation première. Il vous suffit au moment de votre commande de sélectionner ce mode de livraison et la faisabilité comme le prix qui la concerne seront alors déterminés.

Le price pack est une innovation exclusive de Zoovet qui vous permet de bénéficier du meilleur prix toute l’année pour vos produits réguliers en limitant le nombre de livraisons. Pour l’obtenir, il suffit de commander le nombre d’articles indiqués au sein d’une même commande. Cette disposition a été mise en place pour 2 raisons principales :

• Limiter le nombre de transports dans un souci de développement durable
• Limiter l’usage des plus gros paquets de croquettes qui dans de nombreuses situations s’avèrent inadaptés pour une alimentation devant rester fraîche et saine pour votre animal, les produits contenant de la viande ayant tendance à se dégrader après ouverture.

Chez Zoovet, on considère que vous dire que la « livraison est gratuite » est un mensonge. Aucune livraison qui suppose l’usage de véhicules, d’énergie et de personnes ne peut être gratuite, quelque soit le montant de votre commande. Nous préférons donc agir avec transparence et confiance avec vous. Cela consiste à faire apparaître des « frais collect » qui englobent l’essentiel des services nécessaires à l’arrivée des produits à destination.

Chez Zoovet, nous respectons les règles actuelles du Code de Déontologie qui recommandent de considérer que l’utilisation d’un service de vente en ligne auprès d’un établissement vétérinaire suppose que vous déclariez en être un client pour votre animal. C’est pour cela que lors de la sélection de l’établissement, nous vous demandons de confirmer ce point. Ceci n’empêche pas pour autant que vous ayez la liberté d’avoir autant d’établissements vétérinaires que vous vouliez reliés à votre compte client Zoovet.

Le Carnet de santé numérique Zoovet est ouvert à tous, gratuit et sans aucun abonnement. Il peut être relié à votre compte client existant pour constituer un seul et même compte. Il vous permet d’enregistrer tous vos animaux sans aucune limite, d’organiser vos rappels médicaux, d’archiver des documents qui les concerne et pleins d’autres choses ! Nous vous invitons donc sans aucune restriction à ouvrir le plus vite possible votre carnet de santé Zoovet pour tous vos compagnons !